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Lumina tights Return & Exchange Policy

Thank you for shopping at Lumina tights. We are committed to ensuring you are fully satisfied with your purchase. This policy sets out our simple, transparent rules for returns and exchanges, applicable to all cross-border orders on our website.

1. Eligibility Timeframe

All return and exchange requests must be submitted within 15 calendar days of the order delivery date. Requests received after this period will not be accepted.

2. Return & Exchange Eligibility

To qualify for a return or exchange, items must meet all of the following requirements:

The item is unused, unworn, unwashed, and free of stains, damage, or contamination;
All original tags, labels, and hygienic seals are fully intact and unremoved;
The item is returned in its original, undamaged retail packaging.

Note: As tights and hosiery are hygiene-critical intimate apparel, we strictly enforce these rules to protect the health and safety of all our customers.

3. Non-Returnable Items

For health, safety, and legal reasons, the following items cannot be returned or exchanged under any circumstances:

Items that have been worn, washed, altered, or damaged by the customer;
Items with missing, damaged, or removed hygienic seals, tags, or original packaging;
Final sale, clearance, or personalized items;
Requests submitted beyond the 30-day delivery window.

4. Shipping Cost Responsibility

Quality & Order Errors: If you receive a defective, damaged, or incorrect item, we will cover all standard return shipping costs. We will provide a prepaid return label or reimburse your verified shipping fees after issue confirmation.
Non-Quality Returns: For returns due to change of mind, wrong size selection, or other non-quality reasons, you are fully responsible for return shipping costs, cross-border customs duties, and related fees.

5. Simple Return Process

Submit a request to our customer service team at 【your official customer service email】, including your order number, return/exchange reason, and clear photos of the item (if applicable).
Our team will review your request within 2 business days, and issue a Return Authorization (RA) number and return shipping instructions if approved.
Package the eligible items securely, mark the RA number clearly on the package, and ship it to the return address we provide.
Once we receive and inspect the returned items, we will process your refund or exchange within 3-5 business days.

6. Refund & Exchange Details

Refunds will only be issued to your original payment method, and will be processed within 5-7 business days after inspection approval. The final credit time depends on your payment provider’s processing timeline.
Original shipping fees are non-refundable for non-quality related returns.
For approved exchanges, we will ship the replacement item free of standard shipping fees for quality-related issues. If the requested item is out of stock, we will offer a full refund or an equal-value alternative.

7. Contact Us

If you have any questions about this policy, please contact our customer service team at 【your official customer service email】. We will respond to all inquiries within 2 business days.